Usein kysytyt kysymykset

1. Miten voin ottaa yhteyttä Gravoksiin?

Gravoks on sisustusbrändi, jota operoi Gravox Oy.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme seuraavilla tiedoilla:

Yrityksen virallinen nimi: Gravox Oy

Brändi: Gravoks
Sähköposti: support@gravoks.com
Puhelin: +358 9 682 4666
Osoite: Höyläämötie 3 A, 00380 Helsinki, Suomi
Aukioloajat: Maanantai–perjantai, klo 9:00–17:00 Suomen aikaa

Pyrimme vastaamaan asiakaskyselyihin 24–48 työtunnin kuluessa.

2. Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kassalla saatavilla olevat maksutavat.

Riippuen kauppamme ja laitteesi, sijaintisi, valuuttasi ja tilaustietojesi mukaisista käytössä olevista maksupalveluista, käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat sisältää:

Suuret luotto- tai pankkikortit

PayPal

Shop Pay

Apple Pay

Google Pay

Muut hyväksytyt maksutavat

Kassalla näkyvät maksutavat ovat tilaustasi varten tällä hetkellä käytettävissä olevat menetelmät.

3. Milloin minua veloitetaan?

Maksu vaaditaan tilausta tehdessäsi.

Valitusta maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta riippuen maksu voidaan veloittaa välittömästi tai ensin valtuuttaa ja veloittaa tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Tilauksesi kokonaissumma, mukaan lukien mahdolliset verot ja toimituskulut, näytetään ennen kuin viimeistelet ostoksesi.

4. Minne toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä osoitteisiin Suomessa.

Tilatut tilaukset, joiden toimitusosoite on Suomen ulkopuolella, voidaan hylätä.

5. Paljonko toimitus maksaa?

Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikkialle Suomeen.

Mahdolliset vaihtoehtoiset tai lisätoimituskulut, mikäli saatavilla, näytetään selkeästi kassalla ennen tilauksen tekemistä.

6. Kuinka kauan tilauksen käsittely kestää?

Tilaukset käsitellään normaalisti 1–2 työpäivän kuluessa onnistuneesta maksun vahvistamisesta.

Viikonloppuisin tai Suomen pyhäpäivinä tehdyt tilaukset alkavat yleensä käsitellä seuraavana työpäivänä.

Käsittelyajat voivat olla pidempiä poikkeuksellisen kiireisinä aikoina tai jos tarvitaan lisätilaus- tai maksunvarmennusta.

7. Kuinka kauan toimitus kestää?

Vakiotoimitus kestää yleensä noin 5–7 työpäivää lähettämisen jälkeen.

Koko arvioitu aikataulu koostuu normaalisti:

Tilauksen käsittely: 1–2 työpäivää

Toimitus lähettämisen jälkeen: Noin 5–7 työpäivää

Toimitusajat ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa toimitusosoite, kuljetusliikkeen toiminta, pyhäpäivät, sääolosuhteet, palveluhäiriöt tai muut kohtuullisen hallintamme ulkopuolella olevat olosuhteet.

8. Saanko seurantatiedot?

Mikäli valitussa toimituspalvelussa on seuranta saatavilla, saat toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, kun tilaus on lähetetty.

Seurantatietojen aktivoituminen voi kestää jonkin aikaa sen jälkeen, kun kuljetusliike on vastaanottanut paketin.

9. Mitä jos annoin väärän toimitusosoitteen?

Ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@gravoks.com ja ilmoita tilausnumerosi ja oikea toimitusosoite.

Pyrimme päivittämään osoitteen, jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty. Emme kuitenkaan voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt käsittelyyn tai luovutettu kuljetusliikkeelle.

Asiakkaat ovat vastuussa toimitustietojensa tarkistamisesta ennen tilauksen viimeistelyä.

10. Mikä on palautuskäytäntönne?

Useimmissa kelpoisissa verkkokaupoista tehdyissä ostoksissa sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa osto 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.

Kun olet ilmoittanut meille, kelvollinen tuote on yleensä palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksesta.

Palautettujen tuotteiden on täytettävä palautus- ja hyvityskäytännössämme mainitut kelpoisuusvaatimukset. Tietyt tuotteet voidaan sulkea lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, jos sovellettava lakisääteinen poikkeus on voimassa.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@gravoks.com ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet.

11. Kuka maksaa palautuslähetyksen?

Tavallisessa mielenmuutoksesta johtuvassa palautuksessa asiakas vastaa tuotteen palauttamisen suorista kustannuksista, jos tämä on ilmoitettu ennen ostoa.

Gravoks kattaa tai korvaa kohtuulliset palautuskustannukset, jos tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen tai jos sovellettava laki edellyttää meitä tekemään niin.

Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä asianmukaiset ohjeet.

12. Velotatteko varastointimaksua?

Ei. Gravoks ei veloita varastointimaksua hyväksytystä palautuksesta.

Asiakas voi kuitenkin olla vastuussa palautuslähetyskustannuksista tavallisessa mielenmuutoksesta johtuvassa palautuksessa.

Vähennys voidaan tehdä laillisesti sallitulla tavalla, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi ja sen arvo on sen vuoksi alentunut.

13. Milloin saan hyvitykseni?

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Peruuttamisoikeuden pätevässä käyttämisessä hyvitys suoritetaan normaalisti viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet palautetut tavarat tai olet toimittanut todisteet siitä, että tavarat on lähetetty takaisin, kumpi tahansa tapahtuu ensin.

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki edellytä muuta järjestelyä.

Kun olemme myöntäneet hyvityksen, pankkisi, korttiyhtiösi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa varojen siirtämiseen tilillesi.

14. Mitä minun tulisi tehdä, jos saan vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen?

Ota yhteyttä osoitteeseen support@gravoks.com mahdollisimman pian ja ilmoita:

Tilausnumerosi

Ongelman kuvaus

Selkeät valokuvat tuotteesta

Valokuvat pakkauksesta, mikäli saatavilla

Valokuva lähetystarrasta, jos aiheellista

Käsittelemme asian ja tarjoamme asianmukaisen hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti.

Sinun ei tarvitse maksaa kohtuullisia palautuskustannuksia tuotteesta, joka on vahvistettu vialliseksi, saapumisen yhteydessä vaurioituneeksi tai erilaiseksi kuin tilattu tuote.

15. Tarjoatteko vaihtoja?

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja.

Jos tuote on kelvollinen palautettavaksi, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen palautus- ja hyvityskäytäntömme mukaisesti ja tehdä erillisen tilauksen haluamallesi tuotteelle.

Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen.

16. Tallennatteko koko maksukortin tiedot?

Ei. Maksut käsitellään Shopifyn ja hyväksyttyjen maksupalveluntarjoajien kautta.

Gravox Oy ei tallenna suoraan asiakkaiden koko maksukorttien numeroita tai kortin turvakoodeja.

Maksutiedot käsitellään valitun maksupalveluntarjoajan turvamenettelyjen mukaisesti.

17. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@gravoks.com ja ilmoita tilausnumerosi.

Jos tilausta ei ole käsitelty tai lähetetty, yritämme peruuttaa sen ennen lähetystä.

Jos tilaus on jo lähetetty, toimitusta ei ehkä enää ole mahdollista pysäyttää. Tällöin sinun on ehkä vastaanotettava tuote ja noudatettava sovellettavaa peruutus- ja palautusmenettelyä.

Lakisääteiseen oikeuteesi ilmoittaa meille kelvollisen verkkokaupasta tehdyn ostoksen peruuttamisesta ei vaikuta se, voimmeko pysäyttää paketin ennen toimitusta.