Maksukäytäntö

Gravox Oy:n operoimalla Gravoks-tuotemerkillä pyrimme tarjoamaan asiakkaille turvallisen, selkeän ja läpinäkyvän kassakokemuksen. Tämä maksukäytäntö selittää verkkosivustomme kautta tehtyjen tilausten maksuprosessin.

1. Hyväksytyt maksutavat

Hyväksymme kassalla saatavilla olevat maksutavat. Sijainnistasi, laitteestasi, tilaustiedoistasi ja verkkosivustollamme käytössä olevista maksupalveluista riippuen näihin voivat kuulua:

Visa

Mastercard

American Express

Maestro

PayPal

Shop Pay

Apple Pay

Google Pay

Muut Shopifyn tai hyväksyttyjen maksupalveluntarjoajiemme tarjoamat maksutavat

Maksutavan saatavuutta ei voida taata, ja se voi vaihdella asiakkaan, maan, laitteen, selaimen, valuutan ja maksupalveluntarjoajan mukaan.

Kassalla näkyvät maksutavat ovat tilaustasi varten tällä hetkellä saatavilla olevat maksutavat.

Tuotteiden hinnat ja sovellettava maksun valuutta näkyvät verkkosivustollamme ja kassalla.

Ennen oston viimeistelyä sinulle näytetään maksettava kokonaissumma, joka sisältää:

Tuotteiden hinnat

Soveltuvat verot

Toimituskulut, jos sovellettavissa

Kaikki muut kulut, jotka on selkeästi ilmoitettu kassalla

Asiakkaiden vastuulla on tarkistaa tilauksen kokonaissumma ennen maksun suorittamista.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi veloittaa valuutanmuuntomaksuja, kansainvälisiä transaktiomaksuja tai muita palvelumaksuja. Nämä maksut ovat kyseisen palveluntarjoajan hallinnassa, eikä Gravoks kerää niitä.

3. Milloin maksu veloitetaan

Maksu vaaditaan, kun teet tilauksen.

Valitusta maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta riippuen tapahtuma voi olla:

Veloitetaan välittömästi

Ensin valtuutetaan ja sitten veloitetaan tilauksen vahvistuksen jälkeen

Käsitellään maksupalveluntarjoajan sovellettavien ehtojen mukaisesti

Tilausta ei katsota onnistuneesti tehdyksi, ennen kuin maksu on valtuutettu tai muuten hyväksytty asianomaisen maksupalveluntarjoajan toimesta ja tilausvahvistus on myönnetty.

4. Maksuturvallisuus

Maksut käsitellään Shopifyn ja hyväksyttyjen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta.

Gravox Oy ei tallenna suoraan asiakkaiden täydellisiä maksukorttien numeroita tai kortin turvakoodeja.

Maksutietoja käsittelee asianomainen maksupalveluntarjoaja käyttäen omia turvatoimiaan ja, soveltuvin osin, salaus- ja todennusteknologioita.

Asiakkaat ovat vastuussa maksu-tilinsä tietojen, salasanojen, laitteiden ja todennustietojen turvallisuudesta.

5. Maksun valtuutus

Lähettämällä tilauksen vahvistat, että:

Olet valtuutettu käyttämään valittua maksutapaa

Annetut laskutus- ja maksutiedot ovat tarkkoja

Riittävät varat tai luotto ovat käytettävissä oston loppuun saattamiseksi

Valtuutat asianomaisen maksupalveluntarjoajan käsittelemään tapahtuman

Väärien, puutteellisten tai luvattomien maksutietojen antaminen voi johtaa tilauksen viivästymiseen, hylkäämiseen tai peruuttamiseen.

6. Epäonnistuneet tai hylätyt maksut

Tilausta ei ehkä saada valmiiksi, jos maksu on:

Hylätty

Epäonnistunut

Luvaton

Vanhentunut

Puutteellinen

Maksupalveluntarjoajan hylkäämä

Merkitty lisävahvistusta varten

Jos maksua ei voida käsitellä, tarkista syöttämäsi tiedot, kokeile toista saatavilla olevaa maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi, kortinmyöntäjään tai maksupalveluntarjoajaan.

Gravoks ei välttämättä saa yksityiskohtaisia tietoja siitä, miksi maksu hylättiin.

7. Odottavat tai päällekkäiset veloitukset

Jotkut pankit ja maksupalveluntarjoajat voivat näyttää tilapäisen odottavan valtuutuksen maksuyrityksen tai suoritetun maksun jälkeen.

Odottava valtuutus ei ole aina suoritettu veloitus. Jos tilaus epäonnistui tai peruutettiin, valtuutus vapautetaan normaalisti pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaikataulun mukaisesti.

Jos huomaat, mikä näyttää olevan päällekkäinen veloitus, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi ja asianomaisten maksutietojen kanssa. Älä lähetä täydellisiä korttinumeroita, kortin turvakoodeja, salasanoja tai muita arkaluonteisia taloustietoja sähköpostitse.

8. Petostentorjunta ja vahvistus

Suojataksemme asiakkaita ja yritystämme petoksilta, luvattomilta tapahtumilta ja maksun väärinkäytöltä, voimme tarkistaa tilaukset, jotka sisältävät epätavallista tai ristiriitaista tietoa.

Saatamme:

Pyytää lisävahvistusta

Asettaa tilauksen väliaikaisesti pitoon

Ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen yhteydessä annettujen tietojen avulla

Kieltäytyä tai peruuttaa tilauksen, jos maksun valtuutusta ei voida vahvistaa

Peruuttaa tilauksen, joka näyttää petolliselta tai luvattomalta

Vahvistuspyynnöt eivät takaa, että tilaus hyväksytään.

9. Hinnoittelu-, maksu- tai tekniset virheet

Pyrimme kohtuullisin toimin pitämään tuotehinnat, maksutiedot ja kassatiedot tarkkoina. Kuitenkin teknisiä, kirjoitus-, järjestelmä- tai hinnoitteluvirheitä voi joskus esiintyä.

Jos virhe vaikuttaa olennaisesti tilaukseen, voimme ottaa sinuun yhteyttä selvennystä varten tai peruuttaa kyseisen tilauksen.

Jos peruutetusta tilauksesta on jo kerätty maksu, vastaava summa palautetaan alkuperäiseen maksutapaan.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaan, jota käytettiin ostossa, ellei toinen menetelmä ole sovellettavan lain edellyttämä tai asiakkaan kanssa sovittu.

Kun hyvitys on myönnetty, sen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Täydelliset tiedot palautusoikeudesta, palautusohjeista ja hyvityksen käsittelystä löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.

11. Takaisinperinnät ja maksukiistat

Jos uskot, että maksu oli virheellinen, päällekkäinen, luvaton tai liittyi ratkaisemattomaan tilausongelmaan, ota meihin yhteyttä ennen takaisinperinnän tai maksukiistan aloittamista.

Käsittelemme asian ja pyrimme tarjoamaan asianmukaisen ratkaisun.

Mikään tässä osiossa ei rajoita oikeuksiasi, jotka sinulla saattaa olla sovellettavan kuluttajansuojan tai maksupalvelulainsäädännön nojalla.

12. Yhteystiedot

Yrityksen virallinen nimi: Gravox Oy

Brändi: Gravoks
Y-tunnus: 2611939-2
ALV-numero: FI26119392
Sähköposti: support@gravoks.com
Puhelin: +358 9 682 4666
Aukioloajat: Maanantai–perjantai, klo 9.00–17.00 Suomen aikaa
Osoite: Höyläämötie 3 A, 00380 Helsinki, Suomi